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退款申请

2014-01-16 17:31

一、退、换货流程

您购买的商品如出现质量问题,请您按以下步骤申请退、换货:

1.请您联系店铺在线客服,根据实际情况给出处理方式。

2.经核实确属于质量问题的,请您在相应的"三包"期限内登陆乐淘淘网站进行在线申请退货或换货。

3.乐淘淘书面审核退、换货申请,请您在退、换货申请审核通过后24小时内将问题商品、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告、发票、保修卡、商品外包装、附件、说明书及出库单(如有赠品,退货时赠品需一并退回)一并寄回乐淘淘客服提供之售后地址。  


 二、保修流程

通过乐淘淘网站购买的商品在保修期(包括延保期)内如出现质量问题,为节省商品维修时间,您可以依照商品所附保修凭证上的资料,直接联系生产厂家指定售后服务中心进行维修。

三、补充说明

1.退换货商品,客户应确保送回商品外观无损坏、附件及说明文件齐全、发票和保修凭证完整、商品外包装完好无损。

2.退换货商品,需随货附上销售发票原件、生产厂家指定售后服务中心开具的检测报告。维修商品请提供发票原件。

3.您寄回的商品如存在外观损坏、包装、附件、说明文件、保修卡及销售发票缺失、涂改等情况,或者经检测商品不存在国家"三包"规定所列性能故障的,乐淘淘不予退、换货,由此产生的寄送费用需由您自行承担。

4.出现退货/换货需求时,您需在乐淘淘网站上在线生成退货/换货申请单,请您在申请单审核通过后24小时内按照提示信息将问题商品寄回乐淘淘客服指定退货位置,并附上订单号、手机号、售后单号,请您将发货回执单号录入您的退货/换货申请单中或通知客服人员,逾期将视为您放弃此次退货/换货申请,系统会自动删除退货/换货申请单。

5.考虑到运输安全性与及时性,建议您将问题商品返回时选择有保证性的方式寄回乐淘淘客服指定之收货位置。

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